VOZ DEL CLIENTE

Tarea
1 mar 2016
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La voz del cliente (Voice Of the Customer) habla de cómo es que las empresas, mediante la crítica de las personas, logran crecer y mejorar cada día un poco más.

En este trabajo estaremos analizando a empresa Comcast. ¿Por qué esta empresa? Encontramos que esta empresa fue calificada como la peor compañía de Norteamérica por dos años seguidos por sus técnicas anti competitivas y principalmente por no escuchar al cliente.

Como ya fue mencionado anteriormente, el VOC trata principalmente de escuchar al cliente y mejorar a partir de lo que el cliente tiene que decir acerca de tu servicio. Si hay algo que está mal, la compañía puede mejorar para proveer una mejor experiencia para el usuario.

Comcast ha tenido una larga historia de tomar medidas cuestionables y de no dar satisfacción a su mercado con límites de descarga, velocidades lentas y tarifas altas. por esto mismo fue votada como fue votada.

Si desde un principio Comcast hubiese tomado en cuenta la técnica VOC ahora no tendría tan mala reputación tal vez estuvieran compitiendo con las empresas que están a la cabeza de la economía del país y no tendría tantas cosas por mejorar radicalmente respecto a los servicios que ofrece.